Política de devoluciones y condiciones generales de contratación

1. Objeto

Las presentes condiciones generales regulan la contratación de productos a través del sitio web brit-petfood.es, titularidad de AGRINOVAVILA, S.L., así como la política de devoluciones aplicable a las compras realizadas por consumidores y usuarios.

Estas condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios.

2. Proceso de compra

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente revisar los datos facilitados, especialmente la dirección de entrega y los productos seleccionados.

3. Precios y formas de pago

Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable en cada momento. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán de forma separada antes de finalizar el proceso de compra.

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

4. Envíos

Los pedidos se entregarán, con carácter general, en el plazo indicado en la web para España peninsular, salvo incidencias logísticas o falta puntual de stock. En cualquier caso, se informará al cliente cuando exista una incidencia relevante en el plazo de entrega.

5. Cancelación o modificación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido siempre que este no haya sido expedido. Una vez enviado, la solicitud quedará sujeta a la normativa de desistimiento y devoluciones aplicable.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a AGRINOVAVILA, S.L. mediante correo electrónico a info@agrinovavila.com.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y adecuadamente protegido para el transporte.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro del plazo legal aplicable, una vez recibidos los productos o acreditada suficientemente su devolución.

Costes de devolución

Salvo en caso de error imputable a AGRINOVAVILA, S.L. o de producto defectuoso o no conforme, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Bienes personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Condiciones específicas aplicables a medicamentos veterinarios

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los medicamentos, alimentación, bebidas, limpieza e higiene personal, en la medida en que así lo permita la normativa vigente y resulte aplicable por la naturaleza del producto.

Asimismo, quedarán excluidos:

• Bienes personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por motivos de seguridad y conforme al Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, que regula el uso, distribución y dispensación de medicamentos veterinarios, no se aceptan devoluciones de productos veterinarios una vez dispensados y entregados.

La normativa no permite la venta a distancia de medicamentos veterinarios sujetos a prescripción ni la comercialización posterior de los medicamentos adquiridos por esta vía.

Enlaces informativos oficiales:
Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació
Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación
Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)

8. Productos defectuosos o no conformes

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido realizado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de info@agrinovavila.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.

En estos casos, AGRINOVAVILA, S.L. asumirá los costes de recogida o devolución que correspondan y ofrecerá al cliente la solución legalmente procedente: sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.

10. Responsabilidad

AGRINOVAVILA, S.L. no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado, incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante o del producto adquirido.

En el caso de productos veterinarios, el cliente debe seguir siempre las instrucciones de uso y, cuando proceda, la recomendación de un profesional veterinario.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias, puede contactar con: info@agrinovavila.com

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.